Esta entrada de blog se basa en los valiosos aportes de Carlos Marmolejo, CEO de FINSUS, durante su intervención en el Congreso de Líderes 2024: Liderazgo Artificial e Inteligencia Sostenible, celebrado el 22 de octubre. Marmolejo, ingeniero en computación con un MBA del ITAM, y con una destacada trayectoria de más de 17 años en la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, compartió su visión sobre cómo las empresas pueden maximizar el éxito en la era de la inteligencia artificial (IA), con un enfoque particular en la inversión en talento artificial. FINSUS, la Sofipo digital que lidera, está revolucionando el sistema financiero mexicano al democratizar el acceso a servicios financieros mediante la tecnología, lo que le permite ofrecer soluciones innovadoras a través de dispositivos móviles.

En su exposición, Marmolejo reflexionó sobre cómo las empresas pioneras, como FINSUS, están utilizando la inteligencia artificial para transformar el panorama empresarial, desde la banca hasta los servicios financieros. Además, destacó la importancia de un liderazgo visionario que no solo adopte la IA, sino que también invierta estratégicamente en talento artificial para optimizar procesos, personalizar la oferta y potenciar la eficiencia sin perder la esencia humana de la organización.

El impacto de la tecnología en el sector financiero

La banca es uno de los sectores más tradicionales y antiguos, pero ha experimentado una transformación radical en la última década, impulsada por las nuevas tecnologías. Marmolejo destacó cómo, con la llegada de los teléfonos inteligentes y el cambio en los hábitos de los consumidores, el sistema bancario ha tenido que adaptarse rápidamente a nuevas formas de operar. La pandemia aceleró este proceso, eliminando la necesidad de sucursales físicas y haciendo que las fintechs ganaran terreno al ofrecer soluciones digitales y ágiles.

Según Marmolejo, “la tecnología ha transformado completamente la forma en que la banca opera. Antes, se necesitaban sucursales físicas para captar dinero y prestarlo. Ahora, la gente puede acceder a servicios financieros directamente desde su celular, lo que cambia por completo el panorama del sector”. Las fintechs como FINSUS han aprovechado este cambio, permitiendo que los clientes gestionen sus finanzas de manera más eficiente sin depender de la infraestructura tradicional de la banca.

¿Cómo está el liderazgo enfrentando este cambio?

El liderazgo en esta nueva era de la inteligencia artificial no solo debe ser adaptativo, sino también estratégico. En su intervención, Marmolejo destacó que las empresas pioneras están enfrentando este cambio de forma innovadora, utilizando la IA para personalizar sus servicios y mejorar la experiencia del cliente. “La clave está en ofrecer servicios financieros personalizados. No se trata solo de tener una oferta genérica para todos, sino de entender las necesidades específicas de cada cliente y ofrecerle exactamente lo que requiere”, afirmó.

Para Marmolejo, la IA es esencial en este proceso de personalización. Gracias a la capacidad de los algoritmos para analizar grandes volúmenes de datos, las empresas pueden ofrecer productos financieros que se ajusten mejor a las características de cada usuario. Este tipo de enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa, lo que resulta en una mayor competitividad para las empresas.

La inversión en talento artificial: Un cambio de mentalidad

Una de las lecciones más importantes de la intervención de Carlos Marmolejo en el Congreso de Líderes fue la necesidad de invertir en talento artificial. Según Marmolejo, las empresas deben reconocer que, en lugar de seguir contratando grandes equipos humanos para tareas repetitivas, la inteligencia artificial puede asumir estas responsabilidades, permitiendo que los empleados se concentren en actividades de mayor valor.

En FINSUS, por ejemplo, se ha adoptado un enfoque innovador: en lugar de expandir el número de empleados, se ha invertido en robots y algoritmos que se encargan de tareas como la verificación de documentos y la validación de datos. Marmolejo explicó: “Si tenemos que dedicar un ejército de personas a revisar un recibo de domicilio, no estamos siendo eficientes. Los robots pueden hacer eso mucho mejor. Esto nos permite que nuestros empleados se enfoquen en tareas estratégicas que realmente aporten valor a la empresa.”

Este enfoque, aunque a primera vista pueda parecer “cruel”, es, en realidad, una forma de mejorar tanto la eficiencia como la calidad de vida laboral de los empleados. Al liberar a los trabajadores de tareas repetitivas y tediosas, la empresa puede concentrar sus recursos humanos en aspectos más creativos y de innovación.

La inteligencia artificial como aliada del liderazgo

Para los líderes empresariales, comprender y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial es crucial para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más dinámico. Marmolejo subrayó que, aunque la IA es una herramienta poderosa, el verdadero valor para las empresas radica en cómo los líderes la integran en su estrategia y cómo gestionan el balance entre la automatización y la interacción humana.

“Si un líder no entiende el poder de la inteligencia artificial y sigue apostando solo por más personal, está perdiendo una gran oportunidad”, afirmó Marmolejo. La inteligencia artificial, en lugar de desplazar a los empleados, puede potenciar la productividad y mejorar la toma de decisiones estratégicas. Por ejemplo, herramientas de IA pueden predecir comportamientos del consumidor, optimizar procesos internos y ayudar a los líderes a tomar decisiones basadas en datos precisos y actualizados.

El futuro: ¿Cómo prepararse para el cambio?

El futuro empresarial será determinado por cómo las organizaciones integren la IA en sus operaciones. Según Marmolejo, las empresas que mejor se adapten a este cambio serán las que combinen la innovación tecnológica con un liderazgo centrado en el talento humano. El liderazgo empresarial no debe resistirse a la inteligencia artificial, sino aprovecharla para mejorar la experiencia del cliente, personalizar productos y optimizar recursos.

Como Marmolejo concluyó, “El liderazgo del futuro será aquel que sepa cómo equilibrar la eficiencia de la IA con la necesidad de mantener una cultura organizacional humana, ética y centrada en las personas.”

El Congreso de Líderes 2024 ofreció una visión clara sobre el futuro del liderazgo en un mundo dominado por la inteligencia artificial. Carlos Marmolejo, con su experiencia en el sector financiero y su enfoque en la innovación tecnológica, nos dejó una lección clave: para maximizar el éxito en la era digital, las empresas deben invertir en talento artificial, aprovechando la IA no solo para optimizar procesos, sino también para ofrecer una experiencia personalizada y de alta calidad a los clientes. El liderazgo en la era de la inteligencia artificial no solo se trata de adoptar tecnología, sino de saber integrarla de manera estratégica, ética y humana.

Este es el camino hacia un futuro empresarial más eficiente, inclusivo y sostenible. Las empresas que logren combinar la inteligencia artificial con el talento humano serán las que marquen la diferencia en un mundo cada vez más interconectado y tecnológico.